DODÁVKA / DORUČENIE
DODACIE LEHOTY
Zaväzujeme sa spracovať vaše objednávky do 1 až 2 pracovných dní. Avšak v období vysokého dopytu môže byť táto lehota mierne predĺžená, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA DODÁVKU
Doručenie je bezplatné pri sume uvedenej vo vašom košíku.
DESTINÁCIE DODÁVKY
Posielame po celom svete. Je možné, že niektoré krajiny nemôžu využiť naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
NESPRÁVNE ALEBO ZMENENÉ ÚDAJE
Bol by sme vďační, ak by ste nás okamžite kontaktovali na e-mailovej adrese uvedenej na spodnej časti stránky, aby sme mohli včas upraviť vašu objednávku. Ak bol balík už odoslaný, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny. Ak bude produkt vrátený, kontaktujeme vás, aby sme sa dohodli na ďalších krokoch. Upozorňujeme, že náklady na dodanie nebudú refundované.
SLEDOVANIE BALÍKA
Pre každú objednávku ponúkame sledovanie. Môžete vidieť postup svojho balíka priamo na našej stránke "Sledovať moju objednávku", ktorá je prístupná v menu stránky. Upozorňujeme, že informácie o sledovaní môžu trvať 3 až 5 dní, kým sa aktualizujú v systéme.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DORUČENÁ PO 25 DŇOCH
Možno sa stane, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, ako sa očakávalo. Bohužiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom dodania. Prosím, kontaktujte nás e-mailom a urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ AKO DORUČENÁ, ALE NEPRIJATÁ
Ak bol váš balík označený ako doručený, ale vy ste ho nedostali, najprv skontrolujte u svojich susedov.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od chvíle, keď bol váš balík označený ako doručený, a vy ste svoju objednávku nedostali, kontaktujte nás prosím e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
POLITIKA VRÁTENIA
Máme plnú dôveru v naše produkty, preto ponúkame právo na vrátenie do 14 dní od prijatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a obale.
DEFECTNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Vymeníme položku iba v prípade, že je defektná alebo poškodená. Ak si v tomto prípade prajete vymeniť za rovnakú položku, musíte nám poslať e-mail vrátane fotografie alebo videa položky s vašou reklamáciou. Potom vás kontaktujeme, aby sme situáciu vyriešili čo najskôr.
REFUNDUJEME TOVAR
Akonáhle bude vaša vrátená zásielka skontrolovaná, kontaktujeme vás, aby sme spracovali refundáciu. Refundácia bude vykonaná na spôsob platby použitý pri vašej platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Veľmi si uvedomujeme dopad na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľný rozvoj vytvárame pozitívne zmeny, aby sme prispeli k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových vratiek a faktúr z objednávok v balíkoch.
Uvidíte, že nie je potrebné mať tieto dokumenty, pretože môžu byť zaslané e-mailom.
Je preto logické ich nezahŕňať. Stále sa snažíme robiť to, čo je správne, a zlepšiť náš dopad na svet okolo nás.
VRÁTENIE PEŇAZÍ NA INÝ SPÔSOB PLATBY
Nie, môžeme spracovať len vrátenia peňazí na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit) na celkovú sumu vrátenia peňazí.
LEHOTA ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU
Náš zákaznícky servis sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily v lehote 24 až 48 hodín. Berte však prosím do úvahy, že v období vysokého dopytu sa táto čakacia doba môže výnimočne predĺžiť až na jeden týždeň.
VEĽKOSŤ / PRISPÔSOBENIE
ZISTIŤ MOJU VEĽKOSŤ
Keď nakupujete oblečenie u nás, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete jednoduchý sprievodca veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu.
ZOBRAŤ MIERY
Na obvod hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň vrcholu prsníkov.
Na obvod pása: umiestnite krajčírsky meter na najtenšom mieste trupu.
Na obvod bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšom mieste panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte väčšiu veľkosť pre voľnejší strih.
Ak máte pochybnosti, kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
OBJEDNAL SOM ZLÚ VEĽKOSŤ
Kúpili ste si oblečenie u nás a nesedí vám! Nezúfajte!
U nás je výmena vášho oblečenia možná po oboznámení sa s našou „Politikou vrátenia a vrátenia peňazí“. S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojho oblečenia (okrem niektorých kusov, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Avšak produkty určené na intímne použitie (spodná bielizeň, ...) a produkty, ktoré sú predmetom exkluzívnej zľavy minimálne -50%, nie sú vratné (iba čiastočné vrátenia alebo výmeny produktov môžu byť vykonané v závislosti od prípadu)
Aby ste požiadali o vrátenie alebo výmenu, najprv si prosím prečítajte našu „Politiku vrátenia a vrátenia peňazí“ nachádzajúcu sa v menu na spodnej časti stránky. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI DVOMA VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa zmerali a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy zvoľte väčšiu veľkosť skôr než menšiu. Naše oblečenie je navrhnuté z kvalitného elastického materiálu, ktorý sa prispôsobuje siluete, takže väčšia veľkosť by mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a účinnú podporu.
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
STARAŤ SA O OBUV
Prečítajte si štítok na údržbu: Týmto spôsobom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Všeobecne platí, že dodržiavajte nasledujúce pokyny:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená z syntetických vlákien, ako sú nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť našim odevom. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zmenšiť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že je trvácne, vysoká teplota plytvá veľkým množstvom energie!
- Pranie odevov s podobnými farbami, aby ste predišli prenosu farieb pri praní, najmä pri tmavých farebných odevoch.
- Odevy obráťte naruby (ak je to možné). Vaše odevy budú lepšie vyčistené, pretože pot, odumreté bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemné zápachy.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehlite a nečistite chemicky. Je lepšie sušiť vaše odevy vonku, aby sa zachovala ich elasticita, inak sa skráti ich životnosť. To tiež pomáha znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
VYTVORIŤ OBJEDNÁVKU
Aby ste úspešne vytvorili objednávku na našej stránke, stačí:
1. Prejdite na svoj obľúbený produkt.
2. Vyberte správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolujte objednané množstvo.
4. Kliknite na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prezrite si všetky položky vo svojom košíku - ak ste pripravení dokončiť svoju objednávku, kliknite na "PREJSŤ NA PLATBU".
6. Dokončite svoju objednávku vyplnením všetkých potrebných informácií na stránke platby: Údaje zákazníka, dodacia adresa, fakturačná adresa, spôsob dodania, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Prezrite si svoju objednávku ešte raz, uistite sa, že ste získali správny tovar (vybrané produkty, množstvo, farba a veľkosť).
9. Kliknite na "Dokončiť objednávku" na spustenie procesu odoslania vášho balíka.
Ako nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ PLATIEB ONLINE
Prenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovávaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
ZĽAVOVÝ KÓD
Zľavové kódy sú citlivé na veľké a malé písmená (veľké písmeno, malé písmeno a medzera) a jeden je uplatnený na nákup.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby, na pravej strane, ktorá popisuje vašu objednávku. Existuje pole označujúce "zľavový kód"... Akonáhle zadáte tento kód, kliknite na "Uplatniť". Vaša celková suma sa aktualizuje, aby odrážala zľavu.
PRIJATÉ PLATOBNÉ METÓDY
Akceptujeme kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné platobné možnosti ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naša základná mena je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte denný kurz vašej meny v čase transakcie.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie vašej objednávky.
Taktiež ponúkame možnosť oneskorenej platby cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti ako vyššie uvedené, tieto oneskorené platobné možnosti sú na konci procesu objednávky. Je to tá istá stránka, kde máte možnosť platiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak máte problémy, musíte kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
EMAIL POTVRDENIA NEBOL PRIJATÝ
Skontrolujte si prosím svoju spamovú zložku predtým, ako nás kontaktujete.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15 až 20 minút po vykonaní transakcie, člen tímu vám ho s radosťou znovu pošle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK
Objednávky sú spracovávané na základe dostupnosti položiek, ale aj na základe dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré objednávate.
Počas období vysokého objemu môže byť dostupnosť produktov počas spracovania vašej objednávky zmenená.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a odoslaná z našich skladov do 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo počas víkendu budú spracované od pondelka a odoslané z našich skladov do 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky nie sú spracovávané počas sviatkov.
POLOŽKA VYČERPANÁ
Nemajte obavy! Hoci pravidelne dopĺňame naše zásoby, môže sa stať, že budeme vypredaní. Ak k tomu dôjde, pošlite nám e-mail a náš podporný tím vám bude schopný poskytnúť informácie o dátume našej najbližšej dodávky produktov.
PROMOČNÉ AKCIE
Môžete byť informovaní o našich promočných ponukách prihlásením sa na náš newsletter alebo vytvorením zákazníckeho účtu, aby ste od nás dostávali e-maily.